Devoluciones
La política de devoluciones de Silk'n solo se aplica a los pedidos realizados directamente en el sitio web de Silk'n.
Si has realizado tus compras a través de un proveedor autorizado, ponte en contacto con él para gestionar la devolución.
Los productos adquiridos en el sitio web de Silk'n se pueden devolver en los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Solo se aceptarán y reembolsarán los productos devueltos que reúnan los siguientes requisitos:
- Algunos aparatos de belleza se consideran higiénicos, de modo que vienen precintados en su caja o llevan una pegatina de protección. Estos productos no se pueden devolver una vez roto el precinto o si se han utilizado. Si el producto devuelto presenta señales de uso, se rechazará su devolución y no se reembolsará el pedido.
- Los productos deben devolverse completos, incluidos todos sus accesorios, y en el embalaje original.
- También es necesario devolver los artículos de regalo que hayas recibido con tu pedido. Si el producto se devuelve sin el regalo, el precio del regalo se deducirá del importe del pedido.
Recuerda: los productos no se pueden devolver si presentan daños por negligencia o uso inadecuado, o si se encuentran en un estado deficiente por no respetar las instrucciones.
Recepción de un pedido equivocado
Si en un plazo razonable (14 días) desde su recepción compruebas que los artículos no son los correctos, tienes derecho a rechazarlos y a reclamar su sustitución o la devolución de su importe íntegro.
Si has recibido un producto equivocado, no abras el paquete y devuélvelo en su estado original. No podremos devolver el dinero si los artículos devueltos han sido abiertos o utilizados.
Cuando nos devuelvas un pedido erróneo, también se te reembolsarán los gastos de devolución.
Procedimiento de devolución
Para devolver un pedido o un artículo recibido erróneamente debes seguir estos pasos:
- Envía una solicitud de devolución a través de nuestro formulario de desistimiento: Silk'n
- Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para la devolución, incluida la etiqueta de devolución.
- Una vez que hayas recibido las instrucciones, devuelve el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.
- Una vez que recibamos y procesemos tu devolución, el importe se reembolsará mediante el método de pago original en un plazo de 14 días.
Política de cancelación de pedidos
Los productos adquiridos antes de las 15:00 horas se envían en el mismo día. No obstante, puedes cancelar el pedido antes de que se envíe.
Si realizas tu pedido en la primera mitad del día podrás cancelarlo antes de las 14:00 horas. Y si lo realizas después de las 15:00 horas podrás cancelarlo ese mismo día.
Procedimiento de cancelación de pedidos
Para solicitar una cancelación, envía tu solicitud a través de nuestro formulario de desistimiento:
Los pedidos de artículos de rebajas no se pueden cancelar.
Tras cancelar el pedido recibirás un reembolso íntegro en el medio de pago que has utilizado en un plazo de 2 días laborables.